Wenn Sie die traditionelle Bank und Ihren persönlichen Berater fallen lassen, sind Sie nicht unbedingt bereit, auf einen effizienten und reaktionsschnellen Kundenservice zu verzichten. Natürlich bietet Online-Banking echte Unterstützung mit einer vollständigen FAQ und einer optimierten Anwendung, mit der Sie Autonomie erlangen können. Bei bestimmten Fragen, für eine Hypothek, eine Lebensversicherung oder eine Börseninvestition kann jedoch die Intervention von Beratern von wesentlicher Bedeutung sein.
Aus diesem Grund hat sich ING auf den Kundenservice konzentriert, der an Ihrer Seite ist und auf verschiedene Weise erreicht werden kann. Von 2017 bis 2020 wurde dieser Service als Garantie für seine Zuverlässigkeit und Effizienz vergeben. Während ING einen Onlinedienst anbietet und Ihnen größtmögliche Autonomie gewährleistet, betrachtet diese Online-Bank den Kundenservice als das Herzstück des Erfolgs eines Remote-Bankings.
Wenden Sie sich telefonisch an den ING-Kundendienst
Bei ING bieten wir Ihnen telefonischen Kundenservice, was ein echtes Plus ist. Selbst wenn Sie beim Verlassen der traditionellen Bank Ihren bestellten Berater verloren haben, bleiben Sie von Fachleuten begleitet, die Ihre Fragen zu Ihren Konten, Ihren Ersparnissen, Ihren Krediten und anderen Investitionen beantworten können. Es ist ein beruhigender Faktor.
Das wahre Plus von ING ist jedoch die stündliche Dauer des Kundendienstes. Viele Online-Banken sind unter der Woche bis 18:00 Uhr erreichbar. Für berufstätige Kunden kann es schwierig sein, ING zu kontaktieren, selbst wenn der Service auch samstags verfügbar ist. Für eine dringende Anfrage ist es jedoch nicht immer möglich, bis Samstag zu warten. Bei ING können Berater je nach Bedarf montags bis freitags bis 21.00 Uhr kontaktiert werden.
Kundendienstzeiten für diese Online-Bank
Wenn Sie bereits Kunde sind, stehen verschiedene Nummern zur Verfügung:
- 01 57 22 54 00 für Ihr Girokonto und Ihre Sparkonten von Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr und Samstag von 8 bis 18 Uhr.
- 01 57 22 54 00 für Ihre Lebensversicherung von Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr und Samstag von 8 bis 18 Uhr.
- 01 57 22 54 00 für die Börse von Montag bis Freitag von 8 bis 17.30 Uhr
- 01 57 22 54 12 für Hypothekendarlehen von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr und Samstag von 9 bis 16 Uhr.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, wählen Sie folgende Nummern:
- 01 57 22 54 01 für Ihr Girokonto von Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr und Samstag von 8 bis 18 Uhr.
- 01 57 22 54 01 für Lebensversicherungen und Investitionen von Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr und Samstag von 8 bis 18 Uhr.
- 01 57 22 54 01 für die Börse von Montag bis Freitag von 8 bis 17.30 Uhr
- 01 57 22 54 12 für Hypothekendarlehen von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr und Samstag von 9 bis 16 Uhr.
Der Vorteil des Service: Es ist kostenlos.
Senden Sie einen Brief an ING
Um Belege zu senden, Ihr Konto zu schließen oder andere Anfragen zu stellen, können Sie natürlich einen Brief an ING senden.
Die Adresse lautet wie folgt:
ING Customer Service
Kostenlose Antwort
70678 75567 Paris Cedex 12
Diskutieren Sie im ING-Forum
Bei ING wurde ein Forum eingerichtet, in dem Kunden diskutieren können. Auf diese Weise erhalten Sie eine konkrete Antwort, wenn ein anderer Kunde zuvor auf dasselbe Problem gestoßen ist. Das Web Café ist eine echte Community, die sich mit allen Themen befasst, von Girokonten bis hin zu Einsparungen, einschließlich der verschiedenen Verfahren, Gutschriften oder des Zugangs zum Kundenbereich.
Natürlich greift ING hier nicht ein, aber ein Rundgang durch das Forum zeigt, dass die meisten Fragen dank der Einbeziehung von Online-Banking-Kunden beantwortet werden.
Verwenden Sie die FAQ, um eine Antwort zu erhalten
Wie alle Online-Banken gleicht ING das Fehlen eines engagierten Beraters aus und fördert die Autonomie dank einer sehr gut gemachten FAQ. Die Antworten sind klar und vollständig und meistens ausreichend, um ein klassisches Problem zu lösen.
Kein Chat mit dieser Online-Bank
Mit ING gibt es keinen Chat. Diese Online-Bank ist eine der wenigen, die diesen Service nicht anbietet, und es ist immer wieder überraschend, wenn wir über einen 100% digitalen Ansatz sprechen. Warum hat ING diese Wahl getroffen? Diese Frage hat heute keine wirkliche Antwort.
Natürlich wollte sie den Telefonkontakt bevorzugen, der menschlicher war. Der Chat bleibt jedoch äußerst praktisch, wenn es schwierig ist, mündlich zu kommunizieren (bei der Arbeit, im öffentlichen Verkehr usw.). Dies ist sicherlich die wahre Schwachstelle von ING, wenn es um den Kundenservice geht.
Weitere Informationen zum ING Online-Banking finden Sie auch unter:
- Wie eröffne oder schließe ich ein ING-Konto?
- ING-Tarife: Wie hoch sind die Bankgebühren?
- Wie kann ich ING zu meiner Hauptbank machen?
- Welche ING-Karte soll ich wählen?
- Wie kann ich Schecks oder Bargeld bei ING einzahlen?
- Welche Sparlösungen bietet ING an?
