Ein Besuch in einem kleinen Geschäft, einem Einkaufszentrum oder einem Restaurant genügt, um überzeugt zu sein: Das Smartphone ist noch kein Zahlungsmittel wie jedes andere. Von vielen Akteuren im Ökosystem als bereit angesehen, diese Funktion zu erfüllen, etabliert sich das mobile Endgerät nur langsam in der Nutzung. „Die Lösungen sind seit langem verfügbar, aber die Anzahl der Transaktionen ist immer noch gering“, erklärt Albert Galloy, Marketing- und Innovationsmanager bei Visa Europe. "Trotz allem bleibt der Start der Zahlung per Smartphone langsam".
In diesem Bereich liegt Frankreich weitgehend hinter Ländern wie Großbritannien oder Spanien. Diese Länder haben 800 Millionen bzw. 600 Millionen Transaktionen. Also weit weg von den 130 Millionen Transaktionen in Frankreich. Ohne von einer endlosen "Verzögerung" zu sprechen, kann die französische Situation insbesondere durch das Vorhandensein einer Bankkarte erklärt werden, die noch sehr lebendig ist und von ihren Besitzern immer noch weit verbreitet ist. "Die Bankkarte bleibt ein zuverlässiges Produkt, sie funktioniert zu 100%".
Das Smartphone bietet heute weder in den Augen der Benutzer noch in den Augen der Spieler in der Zahlungskette die gleichen Garantien. „Wenn Sie ein anderes Produkt anbieten, müssen Sie sicher sein, dass dieses Produkt überall gut funktioniert“, fährt er fort. Die erste Rückkehr ins Feld scheint Albert Galloy im Moment nicht wirklich zu widersprechen.
Fragmentierung bekämpfen
Aus technologischer Sicht wurde die Frage nach der Fragmentierung des „Parks“ der Terminals beantwortet. Viele Lösungsanbieter bieten ihre Anwendungen jetzt für Besitzer von Smartphones in iOS- und Android-Versionen an. Akteure in der Wertschöpfungskette haben verschiedene Initiativen umgesetzt, um das mobile Bezahlen zu erleichtern. Orange Cash ist eines der neuesten. Die Lösung des Betreibers ermöglicht dank einer Anwendung das Bezahlen von Einkäufen in Verkaufsstellen, die mit einem NFC-kompatiblen Zahlungsterminal ausgestattet sind.- Zu lesen: Orange startet Cash, einen Konkurrenten von Apple Pay
Der bemerkenswerte Aufwand konnte jedoch nicht ausreichen, da die Bremsen zahlreich sind. Albert Galloy sieht immer noch einige von ihnen: „Die Menschen sind noch nicht technikstark genug. Tatsächlich ist die Bevölkerung, die diese Art der Nutzung wahrscheinlich anwenden wird, immer noch klein. “ Für den Manager sollte der eigentliche Start der Zahlung über Smartphones nicht vor 2019 erfolgen.
Praktisch aber lang
In unseren Breiten setzt sich das mobile Bezahlen jedoch allmählich durch. Mehrere kleine Händler haben in den letzten Monaten Lösungen erworben, um kontaktlose Zahlungen mit Smartphones zu sammeln. Im Pousse Café in Boulogne-Billancourt glaubt ein Kellner, wenn er nach der Zahlung mit einem Smartphone gefragt wird, dass dies „praktisch, aber lang“ ist. „Wenn zehn Kunden mit ihrem Smartphone bezahlen möchten und es eine Minute pro Person dauert, ist das viel zu lang.“ Dieses Restaurant hat sich entschieden, die von Crédit Mutuel: Fivory entwickelte Lösung zu installieren."Kontaktloses Bezahlen spart in Echtzeit", urteilt Arnaud Parenti, Mitbegründer von Oh My Kitchen. „Tatsächlich nutzen eher die Avantgarde-Benutzer diese Art von Service. (…) Bei uns ist die Zahlung per Smartphone eine von fünf kontaktlosen Transaktionen. “ Gleiche Geschichte im Geschäft "L'heure du Thé", geführt von Sophie Graesslin. Letzteres hält das kontaktlose Bezahlen per Smartphone für "sehr praktisch". In diesen beiden letzten Beispielen erscheint jedoch eine Konstante: Kontaktloses Bezahlen mit Smartphones ist immer noch selten. Für Sophie Graesslin ist die Erklärung einfach: „Benutzer haben Angst, dass ihnen ihre Daten gestohlen werden“.
Ein kontrastierendes Bild für große Marken
Bei den großen Marken ist das Bild sehr gemischt. Einige der kontaktierten Unternehmen weigerten sich einfach zu sprechen. Andere bestätigten andererseits, dass sie in dieser Angelegenheit gut arbeiteten, ohne dass ein Sprecher mehr Details zur Strategie des Unternehmens für das Bezahlen mit Smartphones liefern konnte.So gab ein Sprecher bei Carrefour an, dass das Unternehmen "nicht zu diesem Thema spricht". Die Marke Monoprix setzt Orange Cash „seit Februar“ in ihren verschiedenen Filialen ein. "Im Moment kommentieren wir diese Seite nicht", sagte eine Quelle, die darum bat, anonym zu bleiben. „Wenn es Bereitstellungen gibt, werden wir darüber sprechen. Wir stehen erst am Anfang der Bewegung. “ Bei Leclerc oder Système U war es auch nicht möglich, Informationen über die Zahlung mit einem Smartphone zu erhalten.
